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FAQ - Jet Encre HP

FAQ - Jet Encre HP

Que faire si le message suivant s'affiche "Cartouche d'encre vide?"?

Validez en cliquant sur OK.

Ceci n'empêche pas l'impression et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Que faire si le message suivant s'affiche "cartouche usagée ou non d'origine"?

Ignorez ce message.

Ceci n'empêche pas l'impression et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Que faire si le message suivant s'affiche : "vérifier ou remplacer cartouche"?

• Vérifiez que le consommable utilisé est bien adapté à la référence de votre imprimante.

•  Vérifiez qu'il ne reste aucune languette de protection sur la cartouche.

• Sortez la cartouche de l'imprimante, pressez la tête d'impression sur du papier absorbant (tête en bas), de l'encre doit apparaître.

• Réinstallez la cartouche.

• Eteignez puis rallumez votre imprimante.

• Si le message persiste, remplacez la cartouche concernée.

Que faire si le message suivant s'affiche : "cartouche d'encre incompatible"

• Vérifiez que le consommable utilisé est bien adapté à la référence de votre imprimante.

•  Vérifiez qu'il ne reste aucune languette de protection sur la cartouche.

• Sortez la cartouche de l'imprimante, pressez la tête d'impression sur du papier absorbant (tête en bas), de l'encre doit apparaître.

Que faire si le message suivant s'affiche : "Cartouche HP protégée installée"?

Remplacez la cartouche concernée

Que faire si le message suivant s'affiche : "Cartouche(s) d'encre périmée(s)" ou "Cartouche(s) expirée(s)"?

Remplacez la cartouche concernée.

Que faire si le message suivant s'affiche : "Echec du système d'encrage" ou "Défaillance du système d'encrage"?

Vérifiez l'état de votre tête d'impression.

Que répondre au message "Cartouche usagée ou de contrefaçon détectée"?

Répondez "Non"

Ce message n'empêche pas les impressions et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Que répondre au message "Cartouche usagée, rechargée ou de contrefaçon détectée"?

Cliquez sur OK

Ce message n'empêche pas les impressions et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Que répondre au message "Cartouche usagée, rechargée ou de contrefaçon détectée"?

Cliquez sur OK

Ce message n'empêche pas les impressions et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Que répondre au message suivant : "Cartouches d'encre non HP installées"?

Validez en cliquant sur OK.

Ceci n'empêche pas l'impression et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Votre imprimante HP détecte que l'encre n'est pas d'origine. Ce messagene vous empêche pas d'imprimer et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Que répondre au message suivant : "Défaillance d'une cartouche d'encre"?

• Vérifiez que le consommable utilisé est bien adapté à la référence de votre imprimante.

•  Vérifiez qu'il ne reste aucune languette de protection sur la cartouche.

• Sortez la cartouche de l'imprimante, pressez la tête d'impression sur du papier absorbant (tête en bas), de l'encre doit apparaître.

• Réinstallez la cartouche.

• Eteignez puis rallumez votre imprimante.

• Si le message persiste, remplacez la cartouche concernée.

 Ce message indique que la cartouche n'est pas reconnue correctement par votre imprimante.

Que répondre au message suivant : "Des cartouches HP authentiques précédemment utilisées sont installées"?

Validez en cliquant sur OK.

Ceci n'empêche pas l'impression et ne risque pas d'endommager votre imprimante Votre imprimante HP détecte que les cartouches sont recyclées. Ce message ne vous empêche pas d'imprimer et ne risque pas d'endommager votre imprimante.

Pourquoi ma cartouche UPrint n°950/951 ou 934/935 n'est plus reconnue depuis le 13/09/2016 ?

Certaines imprimantes HP* étaient programmées pour se mettre à jour :

Le 13 septembre 2016, une programation est survenue sur certains modèles d’imprimantes HP* utilisant les cartouches HP* n°950/951 et n°934/935. Conséquence : de nombreuses marques de cartouches alternatives (non HP*) sont devenues non utilisables car non reconnues par les imprimantes HP*.

Ce n’est pas la 1 mise à jour HP* qui a pour conséquence de rendre les cartouches des marques non HP* non reconnaissables par les imprimantes MAIS, c’est la 1ère qui est programmée de cette manière. Le programme était déjà inclus dans l'imprimante : la mise à jour s'est effectuée sans l'accord des utilisateurs, sans necessiter une connexion internet et impacte même les cartouches déjà installées.

Face au mécontentement des utilisateurs du monde entier, HP* a présenté ses excuses et propose aux utilisateurs de télécharger la version antérieure du logiciel de l’imprimante pour la reprogrammer.

Liste des imprimantes concernées par la mise à jour :

La liste des imprimantes concernées est indiquée ci-dessous. Pour utiliser nos cartouches UPrint ancienne version sur ces modèles d’imprimantes, vous devez installer l’ancienne version du driver de l’imprimante. Si votre imprimante ne figure pas dans cette liste, vous pouvez utiliser nos cartouches sans avoir à installer l’ancien logiciel de l’imprimante.

Cartouches d’encre

Imprimantes concernées par la mise à jour

Cartouches compatibles pour imprimantes utilisant HP* N°950/951

HP* OfficeJet Pro 8610, 8615, 8616, 8620,8625, 8630, 8640 et 8660.

Cartouches compatibles pour imprimantes utilisant HP* N°934/935

HP* OfficeJet Pro 6230 et 6830, HP* OfficeJet 6810 et 6820.

Comment installer l'ancienne version du driver de l'imprimante ?

Rendez-vous sur le site internet de HP* :

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Officejet-Pro-8610-e-All-in-One-Printer-series/5367603/document/c05309066/

Lisez les recommandations HP* et descendre en bas de page.

Cliquez sur le modèle de votre imprimante et exécutez le fichier.

Suivez rigoureusement les étapes détaillées par HP*

Tags : faq jet encre hp

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